Ticketmaster: Le géant de la billetterie sous pression croissante des régulateurs et des consommateurs

Une année de défis sans précédent

En 2024, le gouvernement fédéral américain, soutenu par 40 États, a intenté une poursuite antitrust contre Live Nation-Ticketmaster, alléguant des pratiques commerciales illégales préjudiciables à l’industrie de la musique live.

Les consommateurs sont de plus en plus frustrés par le système de prix dynamique de Ticketmaster, qui peut transformer l’achat excitant de billets pour voir leur artiste préféré en un jeu de hasard coûteux et frustrant. Ce système ajuste les prix des billets en temps réel en fonction de l’offre, de la demande et d’autres forces du marché.

Controverses et réformes récentes

Suite aux pressions du gouvernement, Ticketmaster et d’autres plateformes de billetterie ont accepté d’abolir les frais cachés et de montrer aux consommateurs tous les frais à l’avance. La Commission fédérale du commerce (FTC) a imposé une interdiction fédérale sur tous les frais surprise trompeurs.

Une enquête fédérale récente a révélé qu’une opération de revente de billets utilisait un réseau de faux comptes pour contourner les protocoles de sécurité de Ticketmaster et s’emparer de centaines de milliers de billets pour des tournées très populaires, les revendant ensuite pour des millions.

Impact sur les consommateurs

Selon Ticketmaster, l’entreprise fait face à “des attaques de bots par milliards chaque jour”. La société affirme investir massivement pour lutter contre ces attaques, qui sont en partie alimentées par les bas prix initiaux fixés par les artistes.

Pour décourager l’utilisation de bots et protéger les consommateurs, certaines juridictions comme l’Australie ont adopté des lois limitant la revente de billets à 10% au-dessus de leur valeur nominale. Les contrevenants s’exposent à une amende maximale de 110 000 $ pour une entreprise ou 22 000 $ pour un particulier.

Perspectives d’avenir

Ticketmaster soutient qu’elle est favorable à des solutions universelles pour l’industrie et qu’elle opère déjà dans plusieurs pays ayant des lois similaires. En l’absence d’une loi universelle, l’entreprise suggère que la meilleure solution serait de laisser les artistes décider des conditions de leur tournée, leur donnant plus de contrôle sur la façon dont leurs billets peuvent être revendus.