La révolution du système 911 : Une nouvelle ère pour les services d’urgence au Canada
La transformation numérique des services d’urgence
Depuis plus de 50 ans, les systèmes 911 répondent aux besoins du public en situation d’urgence. Avec l’évolution des technologies de communication incluant les téléphones sans fil, la messagerie texte et photo, le chat vidéo et les médias sociaux, le public s’attend à ce que les services 911 puissent également accepter ces méthodes de communication modernes.
Les exigences en matière de systèmes de communication d’urgence devenant plus complexes, les infrastructures 911 traditionnelles deviennent rapidement obsolètes. C’est là qu’intervient le NG911 (Next Generation 911), une avancée majeure qui intègre des technologies sans précédent comme l’intelligence artificielle et des capacités innovantes telles que la prise en charge de la diffusion vidéo en temps réel et le partage de données dans les interventions d’urgence.
Capacités révolutionnaires du nouveau système
Le système NG911 remplacera les systèmes vieux de plusieurs décennies et prendra en charge les communications vocales, textuelles et vidéo, ainsi que l’intelligence artificielle intégrée, la traduction et la transcription multilingues.
L’une des caractéristiques les plus prometteuses du NG911 est l’intégration de l’IA dans les systèmes de répartition et les centres d’appels. En réduisant les erreurs humaines et en améliorant la prise de décision, l’IA permet au personnel du 911 de se concentrer sur l’essentiel : sauver des vies. L’IA peut déjà :
– Évaluer les appels entrants, détecter les mots-clés et évaluer l’urgence d’une situation
– Fournir une transcription automatique et une traduction linguistique en temps réel
– Utiliser l’analyse prédictive pour détecter les tendances et prévoir les crises potentielles
Impact sur les interventions d’urgence
Cette évolution technologique permettra aux services d’urgence d’avoir accès aux plans des bâtiments et à la surveillance en direct avant même d’arriver sur les lieux. La précision de la localisation des appelants est cruciale, et les systèmes NG911 s’intègrent parfaitement aux technologies SIG de pointe pour fournir des données de localisation précises, même lorsqu’un appelant utilise un téléphone cellulaire dans une zone rurale ou à l’intérieur.
Les réseaux 911 et de sécurité publique sont entrés dans une phase cruciale. Une convergence des avancées technologiques et de l’élan réglementaire redéfinit la façon dont les réseaux de communication d’urgence seront conçus, déployés et exploités. Ces développements ne sont pas simplement progressifs – ils sont transformateurs.
